よくあるご質問 (FAQ)

眼鏡と矯正サングラスのご注文

眼鏡の矯正グラスはどのように注文すればいいですか？ 眼鏡用の矯正グラスのご注文は、現在のところ承っておりません。現在のところ、眼鏡は矯正グラスなして販売いたしております。2010年半ば頃から、弊社にて矯正グラスもご注文いただけるようになります。

矯正サングラスはどのように注文すればいいですか？ 矯正サングラスのご注文は、現在のところ、まだ承っておりません。矯正サングラスは2010年半ば頃からオンライン上でお求めいただけるようになります。

コンタクトレンズのご注文

コンタクトレンズはどう注文すればいいですか？ コンタクトレンズのご注文は現在のところ承っておりません。コンタクトレンズは、2010年半ば頃から、弊社オンライン上でご注文いただけるようになります。

納入および発送

どの国に発送してもらえるのですか？ 弊社では、世界各国宛に発送いたしております。国別送料一覧表はこちらです。 hier. ご希望なさる国名が見つからない場合は、弊社ホットラインまでご連絡くださいませ。

商品の発送準備日数を知ることができますか？ 商品の発送準備日数は、個々の商品のご紹介ページの右上のモデル番号の下、価格表示の上に表示されています。この発送準備日数の表示は、弊社倉庫とオンラインで繋がっています。加えて弊社では、全商品の発送準備過程の情報を弊社納入業者のシステムとシンクロして、定期的に情報収集しています。上記システムにアクセスするため、正確な発送準備日数のご連絡は電話ではなく、Eメールのみにてお知らせいたしますことをご了承くださいませ。表示されている発送準備日数は99％正確であることを保証いたします。仮に、お客様のご注文商品が表示されている発送準備日数を越えて発送された場合、あるいは届かなかった場合は、早急にEメールにてご連絡くださいませ。

注文商品には、配達期間中、保険がかけられていますか？ 弊社では商品の梱包を厳重にし、輸送保険をかけた上で発送いたしております。小包が損傷したり、お客様のお手元に届かなかった場合は、運送業者が損害の責任を負うことになります。

注文商品はどの運送業者が取り扱うのですか？ ドイツ国内へはDHLにて、ドイツ国外はUPSにてお届けいたします。

送料はいくらになりますか？ 送料は1回のご注文については、ご購入商品の個数に関わらず常に一定料金です。送料はお届けする国によって異なります。国別の送料についてはこちらをご覧下さいませ。 hier.

運送業者の配達時に留守の場合どうなりますか？ 配達時にお留守の場合、運送業者はご注文商品を在宅のご近所の方にお届けし、その旨を記入した葉書をお客様の郵便受けに投函いたします。ご近所の方に届けられなかった場合は、ご注文商品のお届けができなかった旨を記入した葉書を郵便受けに投函いたします。ドイツ国内への配達の場合は、お近くの郵便局で、葉書と引き換えにご注文商品を受け取ることができるほか、葉書に明記してある電話番号に連絡し、再配達日を指定することもできます。ドイツ国外への配達の場合は、投函された葉書に明記していある電話番号に連絡し、再配達日を指定ことができます。商品を7営業日以内に受け取りに行かなかった場合、あるいは7営業日以内に再配達の連絡をしなかった場合は、自動的にEdelopticsに返送されます。

お支払い

PayPalでの支払いが可能ですか？ 弊社では、現在のところPayPalのシステムを利用したお支払いを受け付けておりませんが、このお支払い方法の導入を準備いたしており、2010年半ば頃から、ご利用いただける予定です。

どの会社のクレジットカードが使用できますか？ 弊社では以下のクレジットカードにてお支払いいただけます: Master, Visa, American Express, Maestro.

通常の銀行振込による支払いも可能ですか？ 銀行振込によるお支払いも、もちろん受け付けております。ご希望の場合はご注文の際に「前払い」を選択なさってください。

銀行口座振替で支払うことが可能ですか？ 弊社では、現在のところ銀行口座振替によるお支払い方法を提供いたしておりませんが、2010年末頃から、このお支払い方法をドイツ国内の一定銀行口座に限ってご利用いただけるよう準備中でございます。